Conditions générales de vente

Version en vigueur au 2 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toute réservation d’un poste de travail au studio Keyah effectuée sur le site keyah.fr.

Article 1 – Prestataire

Le studio Keyah est exploité par la société SAS TCHAKRA, Société par Actions Simplifiée au capital social de 8 000,00 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro SIRET 108 649 062 00016, dont le siège social et l’établissement d’exploitation sont situés au 4 allée Kepler, 77420 Champs-sur-Marne, France (ci-après « Keyah »).

• Adresse du studio : 4 allée Kepler, 77420 Champs-sur-Marne
• Contact : contact@keyah.fr — 06 52 72 62 36 / 07 81 08 91 85
• TVA : FR38108649062

Article 2 – Objet et acceptation

Keyah met à disposition de professionnel(le)s de la beauté, à la demande et pour une durée déterminée (ci-après un « créneau »), des postes de travail équipés : la Station Manucure et la Station Cils & Sourcils. Les présentes CGV définissent les conditions de réservation, de paiement, d’accès et d’utilisation de ces postes.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la réservation. Keyah peut les modifier à tout moment ; les nouvelles conditions s’appliquent aux réservations effectuées après leur mise en ligne.

Article 3 – Clientèle professionnelle

Le service est réservé aux professionnel(le)s exerçant légalement une activité de beauté (onglerie, extension de cils, sourcils…), ci-après « le Client ». En réservant, le Client déclare et certifie sur l’honneur :

• agir dans le cadre de son activité professionnelle et être régulièrement immatriculé(e) ou déclaré(e) ;
• disposer des qualifications requises pour les prestations qu’il ou elle réalise ;
• être titulaire d’une assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité, couvrant son activité dans les locaux de Keyah.

Cet engagement est matérialisé par la case « Déclaration sur l’honneur » cochée lors de la réservation. Keyah peut demander à tout moment les justificatifs correspondants (numéro SIRET, attestation d’assurance) et refuser ou annuler une réservation en leur absence.

Article 4 – Créneaux et tarifs

Créneau	Horaires	Tarif
Matin	7h00 – 12h30	39 €
Après-midi	13h00 – 18h30	39 €
Soir	19h00 – 00h00	39 €
Nuit	1h00 – 5h30	29 €
Journée complète	7h00 – 18h30	69 €

Les tarifs sont indiqués en euros, TTC, par poste et par créneau. Ils comprennent l’accès au studio, l’usage du poste et de ses équipements ainsi que les charges (électricité, eau, chauffage). Les produits et consommables nécessaires aux prestations du Client restent à sa charge. Le tarif applicable est celui affiché sur le site au moment de la réservation.

Article 5 – Réservation

La réservation s’effectue exclusivement en ligne sur keyah.fr : choix de la station, de la date et du créneau, saisie des coordonnées, validation de la déclaration sur l’honneur et des présentes CGV, puis paiement. Le Client reçoit un e-mail récapitulatif.

La réservation est d’abord enregistrée « en attente ». Elle ne devient définitive (« confirmée ») qu’après la validation de l’empreinte bancaire de garantie décrite à l’article 7.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il transmet, en particulier de son adresse e-mail, à laquelle lui sont envoyés le lien de l’empreinte et le code d’accès.

Article 6 – Paiement

Le prix du créneau est payable intégralement lors de la réservation, par carte bancaire (et, selon l’appareil, Apple Pay ou Google Pay), via la solution de paiement sécurisée Stripe. Keyah n’a jamais accès aux données complètes de la carte du Client.

Toute somme restant due à Keyah (notamment au titre des articles 7 et 11) et non réglée à son échéance porte de plein droit intérêt au taux appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points, et donne lieu au paiement d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (articles L. 441-10 et D. 441-5 du Code de commerce).

Article 7 – Empreinte bancaire de garantie

7.1 Principe. Pour garantir la bonne utilisation du poste et des locaux, une empreinte bancaire de 50 € est demandée pour chaque réservation. Il s’agit d’une autorisation sur la carte du Client : le montant est bloqué mais n’est pas débité.

7.2 Demande. Le lien permettant de valider l’empreinte est envoyé par e-mail environ 36 heures avant le début du créneau, ou immédiatement si la réservation est effectuée moins de 36 heures avant. L’empreinte est réalisée via Stripe.

7.3 Confirmation. La réservation est confirmée, et le code d’accès transmis, uniquement après la validation de l’empreinte. A défaut d’empreinte validée avant le début du créneau, le code d’accès n’est pas communiqué ; la réservation est alors considérée comme non honorée du fait du Client et le prix du créneau reste acquis à Keyah.

7.4 Libération. En l’absence de manquement, Keyah annule l’autorisation après le créneau, une fois l’état du poste vérifié. En tout état de cause, l’autorisation expire automatiquement au terme du délai fixé par la banque du Client (généralement 7 jours). Le délai de disparition du blocage sur le compte du Client dépend de sa banque.

7.5 Encaissement. Keyah peut encaisser tout ou partie de l’empreinte, dans la limite de 50 €, dans les cas suivants :

• dégradation, casse ou perte de matériel, de mobilier ou des locaux ;
• poste ou parties communes non rendus propres et rangés, nécessitant un nettoyage ;
• dépassement de l’horaire du créneau réservé ;
• autres manquements au règlement d’usage (article 11).

Le Client en est informé par e-mail, avec le motif et, le cas échéant, les justificatifs (photos). L’encaissement de l’empreinte ne limite pas la responsabilité du Client : si le préjudice dépasse 50 €, Keyah peut lui réclamer la différence.

Article 8 – Accès au studio

Les codes d’accès (bâtiment et local) sont envoyés par e-mail au Client 24 heures avant le début de son créneau, sous réserve de la validation de l’empreinte, ou dès cette validation si elle intervient moins de 24 heures avant. Ils sont personnels et confidentiels : le Client s’interdit de les communiquer à des tiers. Le code du local change chaque jour.

Le Client accède au poste à l’heure de début du créneau et le libère, propre et rangé, au plus tard à l’heure de fin. Un retard du Client ne prolonge pas le créneau et ne donne lieu à aucun remboursement.

Le Client peut recevoir sa propre clientèle dans le studio pendant son créneau ; il en est seul responsable.

1. Confidentialité et sécurité du code : Le code d’accès est strictement personnel, confidentiel et valable uniquement pour la journée et la plage horaire assignée. Il est formellement interdit de communiquer ce code à des tiers ou directement aux clientes finales. Le Client doit lui-même accueillir ses client(e)s à la porte.
2. Ponctualité et respect des créneaux : L’accès au local est autorisé uniquement durant la plage horaire réservée. Tout empiètement sur le créneau d’un autre praticien est strictement prohibé.

Article 9 – Caractère strictement personnel de la réservation et interdiction de co-travail / sous-location

1. Titularité de l’accès :

Toute réservation d’un poste de travail (Station Manucure ou Station Cils & Sourcils) est nominative et conclue intuitu personae. Elle confère un droit d’accès et d’usage exclusif au seul Client ayant effectué la réservation et validé son identité.

2. Interdiction de présence de confrères / consoeurs tiers :

Chaque poste réservé est strictement réservé à un(e) unique professionnel(le) en exercice. Il est formellement interdit :

• d’exercer en binôme ou d’être accompagné(e) d’un(e) autre professionnel(le), prestataire, assistant(e), stagiaire ou tiers exerçant une activité de soins ou de beauté au sein du local ;
• de partager, sous-louer, céder ou prêter son créneau ou son poste de travail à un tiers, même à titre gracieux ;
• de faire entrer dans le local toute personne autre que la cliente/le client recevant la prestation prévue sur le créneau.

3. Sanctions en cas de manquement :

Tout manquement à cette règle constitue une faute grave exposant le contrevenant à :

• l’exclusion immédiate des lieux, sans préavis et sans remboursement du créneau en cours ;
• l’encaissement de l’intégralité de l’empreinte bancaire de 50 € à titre d’indemnité forfaitaire de non-respect du règlement des lieux ;
• la résiliation de plein droit du compte client et le refus de toute réservation future.

Article 10 – Annulation, modification et absence

10.1 Par le Client. Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

Non-présentation (No-Show) ou annulation postérieure à l’heure de début : La totalité du prix payé demeure acquise au Prestataire, sans remboursement ni report possible.

Annulation notifiée plus de 24 heures avant le début du créneau : Annulation sans frais. Le montant payé est intégralement remboursé au Client et l’empreinte bancaire est immédiatement libérée.

Annulation notifiée entre 24 heures et l’heure de début du créneau : Une indemnité d’annulation égale à 50 % du montant total du créneau est conservée par le Prestataire. Les 50 % restants sont remboursés au Client.

10.2 Par Keyah. Si Keyah ne peut pas assurer un créneau (panne, sinistre, fermeture administrative, force majeure…), elle en informe le Client dans les meilleurs délais et lui rembourse intégralement le prix du créneau, ou lui propose un report, sans autre indemnité.

10.3 Empreinte. En cas d’annulation, l’éventuelle empreinte bancaire est libérée.

Article 11 – Règlement d’usage

Le Client s’engage à :

• utiliser le poste et les équipements avec soin et conformément à leur destination ;
• signaler immédiatement à Keyah toute anomalie constatée à son arrivée (à défaut, le poste est réputé remis en bon état) ou survenue pendant le créneau ;
• respecter les règles d’hygiène et de sécurité propres à son activité (désinfection du matériel, gestion des déchets, aération) ;
• laisser le poste et les parties communes propres et rangés, et emporter ses déchets et effets personnels ;
• respecter la tranquillité des lieux et du voisinage, en particulier sur les créneaux du soir et de nuit ;
• ne pas fumer ni vapoter dans les locaux ;
• ne pas céder, sous-louer ou mettre sa réservation à disposition d’un tiers.

Tout manquement grave (atteinte à la sécurité, comportement inapproprié, dégradation volontaire) peut entraîner l’interruption immédiate du créneau, sans remboursement, et le refus de réservations futures.

Article 12 – Responsabilités

Keyah met à disposition un poste en bon état de fonctionnement et met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution du service.

Le Client exerce son activité en toute indépendance et sous sa seule responsabilité. Keyah n’intervient ni dans les prestations réalisées par le Client, ni dans sa relation avec sa clientèle (prix, encaissement, qualité, réclamations, dommages). Le Client garantit Keyah contre tout recours de sa clientèle ou de tiers lié à son activité.

Le Client est responsable des dommages causés par lui-même ou par sa clientèle aux locaux, au mobilier et aux équipements. Keyah n’est pas responsable des vols, pertes ou dommages affectant les effets personnels, produits ou matériel laissés par le Client dans le studio.

La responsabilité de Keyah, si elle était engagée, est limitée au montant de la réservation concernée, sauf faute lourde ou dolosive.

Article 13 – Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Article 14 – Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation (nom, prénom, e-mail, téléphone, détails de la réservation) sont traitées par Keyah pour gérer les réservations, les paiements, l’empreinte de garantie, l’accès au studio et la relation client, sur le fondement de l’exécution du contrat. Elles sont destinées à Keyah et à ses prestataires techniques (hébergement du site, paiement Stripe, envoi des e-mails) et conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis pendant les durées légales de conservation.

Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, qu’il peut exercer à contact@keyah.fr. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Article 15 – Vidéosurveillance

1. Finalité du traitement : Le local situé 4 allée Kepler, 77420 Champs-sur-Marne est placé sous vidéosurveillance par la SAS TCHAKRA aux fins exclusives de prévention des atteintes aux biens, de sécurité des personnes et de contrôle des accès (base légale : intérêt légitime, art. 6-1-f du RGPD).
   
2. Champ de captation restreint : La caméra est orientée exclusivement vers la porte d’entrée et le sas d’accès. Conformément aux prescriptions de la CNIL, aucun poste de travail ni espace de soin n’est filmé, garantissant le respect absolu de la vie privée et de l’intimité des praticiens et de leurs client(e)s.
   
3. Conservation et droits : Les enregistrements sont conservés pour une durée maximale de 30 jours. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, les personnes concernées disposent d’un droit d’accès et d’effacement auprès de la SAS TCHAKRA et d’un droit de réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Article 16 – Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation doit être adressée à contact@keyah.fr, le plus tôt possible.

Article 17 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège de Keyah.